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汽车刚上路转动轴就断裂
- 2021-06-14 22:58 -

  记者郭曼 通讯员龙门报道 日前,西山区消费者协会运用新《消法》,成功为消费者宁先生维权,仅仅1个半小时,成功调解起汽车消费纠纷,为消费者挽损11万余元。

  3月26日下午,西山区消费者协会碧鸡分会接到消费者宁先生投诉,称其3月26日上午在某汽车销售市场支付11万余元,购买了一辆130货车,在首次使用过程中,发现车子的转动轴断裂。宁先生多次与销售商进行协商,要求退车或换车,经销商均以各种理由进行拖延拒绝,宁先生万般无奈之下拨打12315投诉电话寻求帮助。碧鸡分会接到投诉后,迅速赶到现场,就消费者反映的问题进行调查核实,并组织双方进行调解。汽车销售方认为宁先生运输了过重的货物才导致转动轴断裂,宁先生认为是汽车本身质量问题,否认运输了过重的货物,双方分歧较大,无法达成一致,局面一度僵持不下。

  考虑到汽车消费金额较大,如不能妥善解决,必将对消费者造成巨大经济损失。碧鸡分会工作人员耐心向双方讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》,特别提到第二十三条第三款:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,IM体育消费者自接受商品或者服务之日六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。并对此条款进行了详细解释,告知经营者车主在购车起6个月内,怀疑车辆有质量问题,可向汽车销售方提出进行技术鉴定,如果鉴定结果为商品本身问题导致,那么汽车销售方必须按规定办理退换货,并且承担相关鉴定费用。

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