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政务访谈
- 2021-05-02 01:35 -

  5月26日下午2:00,济南市口腔医院、济南市妇幼保健院、济钢医院、济南市第二人民医院、济南医院将走进《作风监督面对面》,与网友进行互动交流。济南政府网将全程进行图文直播,欢迎广大市民群众积极提供线索、反映问题,参与节目。

  本期节目的问政主题是“疫情时期如何做好疫情防控巩固工作”,上镜单位是:市第二人民医院、市济钢医院、市妇幼保健院、济南医院、市口腔医院。

  在我们节目录制的同时,济南政府网、济南网、天下泉城新闻客户端也将同时进行图文直播和视频直播。《作风监督面对面》微信公众号还开通了针对今天上镜单位整改情况的满意度投票调查,投票时间自节目播出之日起,截止到下一周周五的中午12点。上期节目的投票结果将在我们节目的播出抽条中予以公布。

  坐在上镜嘉宾对面的是党代表、人大代表、政协委员、企业和市民代表,欢迎大家。

  在节目的最后,我们现场的各位问政代表将会根据今天上镜嘉宾的表现,通过他们手中的表决器打出他们心目当中的分数。

  今天我们邀请到的点评嘉宾是:山东大学齐鲁医院中医科主任、博士生导师刘德山教授,欢迎您。

  短片看完了,短片中反映的第一个问题和预约挂号有关。短片中我们看到,有些老年人不会使用智能手机,无法享受到网络预约的便利。我们问一下王书记,这个问题怎么解决比较好?

  我们济南市口腔医院因为1月26号新冠疫情停诊以后,一直面对的是急诊挂号的病人。3月16号以后,经过停诊的这段时间,聚集了大量需要口腔救治的病人。这样的话,来院治疗的病人爆发式增长。我们预检分诊由于要登记、录入,时间也比较多,所以这时候对整个挂号预约的流程就显得非常繁琐,也很麻烦。尤其是一些老年同志,和使用老年手机的同志,甚至说不使用手机的老年的患者上我们医院来,就碰见这个问题。我们医院现在采取了一些具体的办法,第一,我们在预约门诊的门口,设置了一个协助岗位,每一个区域都有协助岗位。这个岗位帮助老年人来现场预约或者是现场登录,最后甚至说现场申领健康码。这样的话,能够避免老年人在就诊当中出现一些问题。这是第一个举措。

  第二,我们开立了一个智能预约电话,这个电话就是我们的爱牙热线。这个智能预约电话开通以后,老年人打这个电话,并且分十几个部门,从预约挂号到地点我们院区的选择、到常见病的咨询问题,一直到最后的收费问题或者是转人工服务,都能够得到对镶牙齿、补牙、看牙、洗牙、美白等等我们一些非常敏感的词语在智能电话里表达出来,有利于老年人理解,并且能在自己的范围之内和我们医院做一个良好的沟通,现在基本上能够解决。谢谢。

  感谢王书记的回答,短片中我们看到,济南市妇幼保健院在疫情期间实行新生儿重症监护室远程探视的举措,措施挺好,不过也有一些家长反映,预约起来比较困难。张院长,咱们怎么更好地进行完善,解决这个问题?

  好的,我们医院重症新生儿科也是我们医院非常重要的科室,这个科室大家知道,产妇生孩子之后,由于各种原因,孩子需要和妈妈分开,要住在新生儿病房重症监护室,在以前的时候,我们每个星期一般一三五下午让家长了解一下孩子的情况,她是看不到孩子的。你想想,这对产妇、家庭的影响都非常的。所以在去年,我们医院布了5G网络以后,我们就开始在国内首探索远程的5G探视系统。

  刚开始的时候,我们上了一个项目,很快就到春节期间了,结果疫情爆发,我们为了减少家长的聚集,有了疫情也不让他来了,对产妇、对家属的焦虑的心情是非常非常大的,所以我们疫情期间强化了远程探视系统,就像刚才家长反映的问题,他第一次预约成功,在家里看到了宝宝的情况,他恨不得第二天还要看到,我们投入了这套设备,高清的探头,5G室分的设备,但是不够用,这次患者提出要求以后,人员不足,他需要人专门的在那里解释病情,所以那里两到三套设备,增加专门的人员的,我们希望我们让患者每一天都可以看到自己的宝宝,我们争取用两到三个月的时间不这个问题彻底解决,增加人员、增加设备,就能完全解决。所以我想两三个月之后,今天我就代表我们妇幼保健院承诺,两三个月之后,一定把这个问题给得到解决,让大家在家里、让产妇在医院里让她看到一出生就和她分离的宝宝的情况。所以我也借助这个机会向市民做一个承诺,保证完成这项工作。

  接下来我们再来关注短片反映的下一个问题,随着疫情防控进入常态化,前来济南二院就诊的患者也逐渐增多了起来,存在门诊患者拥挤和个别就诊人员不佩戴口罩的现象。我们问一下二院的张院长,下一步将采取哪些消除隐患的措施?

  随着全面的复工复产,我们医院门诊病人明显增多,所以就会和得到肯定在电视短片中看到的拥挤的现象。为了疫情防护,我们医院在聚集这一块,我们按照人群聚集密度设定了3个标准,一二三级的3个标准。针对每一级的标准,有具体的管理标准及要求,以便于更好地落实我们防控所要追求的效果和目标。

  第二,加大人员的巡查监管。我们在密集度达到一定程度,我们就用人为的措施。我们还可以开放新的诊疗房间,以缓解现有的就诊区域拥堵。第二个,我们实行错时错峰的诊疗模式,就是实行预约、错时,这样相对减少产生过度拥挤现象。

  再一个,当达到密集度高的时候,我们就开放新的空间,调整新的大夫,来缓解拥挤。对于这些我们也非常关注,我们也有警示、有劝阻,增加了门诊的导医导诊,以及秩序维护人员,来确保病人的自我防护能达到疫情防护相关的标准要求。再就是在门诊上还有一些区域可能会出现拥挤现象,比如一些特检科也个出现拥挤,我们采用的是采用预约制的特检,第二是对一些特检等待时间长的我们实行错项检查措施,使病人在一个点或多个点上等候时间降低,从而缓解人员拥挤。另外就是我们的特检,实行与防护门诊错峰检查,也能缓解一下高峰期的聚集。

  我们下一步将加大监管力度、巡查力度、劝阻力度,以确保病人和候诊人员的防护能达到防疫的标准及要求。同时我们也及时调整,加大我们的监管力度,发现拥挤程度达到一定程度,立即开启人工预案,来保障病人在医院的就诊安全。我想经过大家的相互理解、包容、相互支持,我想在整个就诊过程当中是安全的,患者安全是可以得到有效保障的。

  接下来我们有请点评嘉宾刘教授,针对刚才短片反映的问题,结合各位嘉宾的回答,做一个简短的点评。

  目前随着全面的复工复产,疫情进入了常态化的管理。医院作为疫情防控的第一打防线,又是人员聚集的一个公共场所,医护人员在做好防护的同时,应该总结经验、吸取教训、克服麻痹思想和侥幸心理,严格执行各项疫情防控措施,查漏补缺,严防死守,并监督和引导患者及家属,同时还要解决好病人的合理诉求,做好疫情防控巩固工作,不到疫情解除的那一刻,绝对不能放松警惕。

  欢迎回来个现场以及电视机前的观众朋友,您现在正在收看的是“直面问题践行承诺”大型电视问政节目《作风监督面对面》,我是问政监督员海沫,接下来我们继续来关注问题短片。

  短片中我们看到,长盛社区的居民们反映,希望济南医院能够就近开一个小门,方便周边的居民看病就医。请问李院长,居民的这个诉求合理吗?我们应该如何进行解决?

  刚才居民反映的这两个问题是客观真实的,准确地说,它反映了在疫情期间和疫情常态化后他们怎样方便到我们社区和医院就诊的问题。在疫情期间,政府对社区道路进行了封闭和有效的管控,我们医院承办的长盛社区卫生服务站,就在管控的区域内,使得长盛北区的居民到我们社区就诊极其不方便,必须绕道历山路才能到达,确实是带来了困惑。

  但是疫情的特殊时期,并不是说通道越多越好。所以我们为了加强管理,也没有增加额外的通道。但是现在疫情进入了常态化防控,防控还要依然落实各项措施,居民所关注的也应该是我们关心的问题。我们认为应该是加以解决。目前我们是正好考虑了在长盛社区卫生服务站的南墙开一个门,这样能极大的方便长盛北区的居民,他可以直接跨越我们的停车场到达,而无需再绕行历山路。

  开这个门之后,还会家我们社区的防控,这样避免了我们儿保、妇保,就是计划免疫人群和基本医疗人群共用一个通道的风险。我想这也会是增加一项好处。另外还有居民提出来,如果到社区看病或者做检查,或者他到医院住院,我们开了这个门后我想会方便在社区就诊的同时,还能满足到我们医院的辅助检查。这个门我想我们能够在一周之内把它改造完成,方便群众,也增加社区的疫情防控措施。

  接下来我们再来关注短片中反映的和济钢医院有关的问题。一些患者反映,医院门诊大厅的吊顶、空调都出现了不同程度的破损,存在一定的安全隐患,有的门诊科室房间狭小,就医环境差。我们问一下聂院长,这些问题大概什么时间能够得到解决?

  济南市济钢医院是一所老医院,同时又是济南市卫生的新兵,它是1958年大炼钢铁的时候建成的,2017年1月1日起,随着济钢的停产,同时济钢医院划为济南市市属医院。在企业根据的时间,因为它服务对象主要是企业职工,前几年设备设施投入严重不足,确确实实我们的设备设施都很落后、很陈旧。2017年归卫健委之后,现在济南市政府也逐渐加大投入,目前我们就为改善环境设施,正在建设一个7000平米的门诊楼。这个门诊楼预计今年年底投入使用,建成之后,我们把旧门诊楼再进行改造,届时我们的就医流程、就医环境就会有极大的改善。

  我们再来一下济南市妇幼保健院张院长,一些孕妇反映,在疫情期间只能通过济南市妇幼保健院开通的互联网线上医生进行咨询。然而在咨询过程中她们发现,线上的医生有时候回复太慢,这让她们很着急。请问张院长,这个问题如何解决?

  首先我们要感谢这位市民对我们医院提的问题。互联网医院自从出现之后,极大的方便了我们一部分患者,特别是在疫情期间,为了减少聚集,还有我们发热病人24小时的咨询,都是起到了一定的防控作用。我们医院也是,在全国和全省开展互联网诊疗比较早的医院,到目前为止,我们医院在这次疫情期间,一共在线万多人次。在疫情期间,我们要求所有的医生都要上线,为患者、为市民进行答疑解惑,什么原因导致刚才我们的居民反映回复不及时?我认为有两条原因:第一条,我们要求我们的医生都上线,为患者服务。但是我们要求的是利用他的碎片时间,因为他平常周一到周五都有正常的工作时间,包括查房、手术或者急诊等等。作为管理者,我是院长,我们忽略了以为上线服务有一个咨询,我接着回复,他不知道我们老百姓的需求,有可能问了这个问题,接着还有一个问题需要问,就导致他回复不及时。第二个原因,我认为我们作为管理者,我们对互联网医院的认识,特别是在环节服务方面,还不像线下的流程、过程、设备升级改造等等这么熟悉、这么流畅,所以导致回复不及时。我觉得我们管理者的责任更大一些。

  要解决这个问题,我们有几条对策:第一,线上线下的统筹。我们再进行科学的排班,把我们的错峰时间错开,比如手术时间、看门诊的时候就不让你在互联网医院进行诊疗,避开这个时间。第二,我们最近开始设置了专家制作的二维码,就和我们线下病人选医生,张三医生,我就选他的时间段回复,这样能做到一对一的咨询。第三,我们也设立了一个短信提醒,好比说这个患者提问了我们的专家,我们专家当时可能忙于别的,就像我们短信来了一个声音告诉你要赶快回复。第四,我们为了做好这项工作,我们特意成立了互联网诊疗办公室,就是专门有职能科室进行管理,收集患者平常在诊疗过程捉的一些意见和建议。我坚信,经过我们不断的探索,互联网诊疗的新模式必将成为我们一部分患者的就医新途径。谢谢。

  感谢张院长的回答。现场的各位问政代表对刚才张院长的回答是否满意?请大家拿起投票器,在大家的投票器上有三个选择:1满意、2一般、3不满意。请大家根据自己的感受做出选择。

  我们看到,目前现场共有26位问政代表参与了这一轮的满意度投票调查,24票满意、2票一般。感谢各位问政代表。

  接下来我们有请今天的点评嘉宾刘教授,针对刚才短片反映的问题,结合各位嘉宾的回答,做一个点评。

  在深化医疗体制改革的大背景下,医疗质量和医疗安全是医改的一个永恒的主题,安全无小事。在做好防控工作的同时,要定期开展医疗质量和安全管理检查,分析医疗质量数据,查找医疗、护理、管理的医患,收集和梳理病人投诉和不良事件报告,及时整改、持续改进,只有这样,才能着力提高医疗服务能力,确保医疗质量和医疗安全。

  欢迎回来,现场以及电视机前的观众朋友大家好,欢迎收看的是大型电视问政节目“直面问题践行承诺”——《作风监督面对面》,我是问政监督员海沫。

  本期节目的问政主题是《“疫情时期”,如何做好疫情防控巩固工作?》上镜单位是:市第二人民医院、市济钢医院、市妇幼保健院、济南医院、市口腔医院。接下来我们来看看现场的问政代表,都有什么样的问题要反映?请举手。

  各位好,我是天下泉城新闻客户端记者杨天,我们在前期掌上问政的线索平台中找到这样一条线索和济南市口腔医院有关。市民向我们反映,自己住在工业北路,今年给父母办了一张洗牙卡,但是一查发现,最近口腔医院门诊部在山大北路,觉得距离比较远。想问一下,今年有没有增设门诊部的打算?谢谢。

  谢谢这位朋友对我们口腔医院的关心。现在我们济南市口腔医院整个的社区服务的范围,现在在外面有三个院区、一个门诊,分布在舜耕路73号,环山路56号,工业南路59号。这三个院区承担着我们给这几个区域服务的项目。

  随着口腔病的发病,也就是现在国内对口腔病的理解和预防的概念已经上升到很高的平台。从2019年第四次全国流行病调查结果来讲,我举个例子,35-45岁这个阶段的中青年的龋病发病率,达到46%左右,也就是50%的人没有得到及时治疗。这和我们口腔高覆盖的人群、专业医院和整个的服务半径有很大关系。所以我们近几年,我们济南市口腔医院在三年规划、五年规划中,都提到了要多建设专业的、高覆盖的口腔医疗专业机构。实际在我们济南市的专业机构,口腔医疗机构,实际是很多的。这一次新关疫情发病以后,我们作为济南市口腔防治中心的领头羊,我们作为一个线上培训在钉钉上,参加的医疗机构达到1573家。但是大型的三级甲等专科医院设置的专业机构还是比较少所以这位同志提出这个意见之后,我想也是契合现在口腔大健康的理念,我们今年年初,也就是2020年年初,已经向卫健委和上级部门反映了我们的需求,对我们对CBD片区、汉峪片区、工业南路高新区片区,包括我们莱芜、包括和章丘搭界的口腔的薄弱环节,还有现在济阳的新旧动能转换先行区,我们都有设想,也都有规划,但这确实需要政府财政,包括我们医院人才培养的共同努力。我想在规划中,在不远的将来,我们在工业北路沿线,会有一个专业的口腔卫生机构为大家服务。这也是我们作为一个口腔人所追求的,我也有信心把它完成。谢谢。

  感谢王院长的回答,也感谢天下泉城新闻客户端记者的提问。大家还有什么问题?请举手。

  济南医院李院长您好,我有个问题是这样,我有一个朋友他脑溢血半年多了,他说话只能说几个字,脑子还行,挺好使。现在的情况是什么?右胳膊和右腿还不大会动,家人一扶他,胳膊还疼,左脚还外翻。

  据我了解,咱们济南医院是济南市康复医院。请问李院长,我这个朋友能恢复到什么程度?是否能给他治好?

  谢谢您带着朋友的信任对我们提问。济南医院是近几年来第一家转型的公立康复医院,我们康复已经形成六大专业,神经康复、运动创伤康复、儿童创伤、中医康复、疼痛和心肺康复。刚才您说的这位朋友是典型的脑卒中的后遗症的表现。刚才说还是半年左右,最佳康复期就是在半年之内,他应该是在最佳康复期的范围内,建议他还是尽快来康复。当然怎样答复您?就是他需要我们评估,要评估他本人,我们还要整个团队来进行评估,评估他的语言问题、肌力问题、外翻是因为什么原因造成的,姿势不对还是疾病造成的,我们要给他通过评估出一套完整的早期、中期和远期的康复计划,我们针对计划、康复的干预,会改善他的整体情况,同时也会让他感受康复一个人、解放一家人的幸福。希望我们能帮助到特。谢谢。

  感谢李院长的回答,也感谢这位问政代表的提问。大家还有什么问题,请举手。

  我想问一下济钢医院的聂院长,济钢医院腹泻门诊不在门诊楼,建在外科楼上,对第一次来医院看病的病人来说不好找。请问聂院长,咱以后怎么解决这个问题?谢谢。

  是的,我们5月1号根据要求需要开腹泻门诊。今年因为疫情防控,我们发热门诊,或者感染性疾病科,原来发热和腹泻都是在一块的,因为今年疫情防控,发热门诊扩大了规模。

  5月2日开腹泻门诊以后,为了保障发热病人能有序就诊,保证疫情防控的安全。我们临时找了个地方作为腹泻门诊,当然也是符合要求的。确实是在我们的外科楼下面,不是太方便。我们当时是所有来看腹泻的病人我们有专人领着,把他引导过去。另外,我们目前正在加紧改造我们的发热门诊。因为原先一块地方,虽然济钢移交了,它还没有完全移交过来。我们一个月内,把发热门诊彻底改造好,不腹泻门诊再搬回来应该是在一个月内能完成。谢谢你的关注。

  周末去妇幼保健院的时候预约比较困难,儿童保健科这边的大夫比较少,请张院长解答一下。谢谢。

  谢谢这位女士的提问。在以前,我们医院特别是在春节之前,我们医院周末、节假日,我们的排班一般各个医院大同小异,都是因为周末的就医人数比较少,所以我们在安排工作人员的时间,有意识地减少,根据工作量来设置工作人员。

  在以前的时候,确实是存在周六周日门诊预约比较难的问题。在复工复产以后,我们医院党委根据市疫情防控指挥部的要求,全面复工复产。怎么做到减少聚集又能满足老百姓的需求?我们就提出了“无假日医院”的口号。具体做法,就是把周末和节假日,没有这个概念,我们实现一年365天所有的医疗和医技科室都要开诊。这个开诊不是说放一个大夫在那儿开诊,我们是要求周一到周五,比如产科门诊平常开11个诊室,我们要求周六周日和节假日也是开11个诊室,超声科也是11个诊室同时开,要求周六周日节假日都能做。同时我们也要求无差别的进行配备医护人员,从周一到周五,我们的专家进行力量的搭配,保证人员、诊室和检查数量,和正常工作之相同,来满足百姓的需求。

  我们从复工复产以来,我们实行这个部分有两个多月了,效果非常明显。我们周六周日和节假日的诊量比在之前,你那时候预约比较难时候增加了1倍多。也就是说老百姓有这个需求,所以我们该号召全院职工合理安排时间,来围绕病人转,老百姓需求什么,我们医生护士就要适应了百姓的需求,我坚信周六周日他们都愿意带着孩子去医院进行体检、进行诊疗,只是我们医院没有适应他们的这个需求。所以我也坚信,我们今后永远是这样,永远周六周日和节假日,不会再减少医护人员。请市民放心,我今天说这个话,我已经执行了两三个月,我也跟职工说你们以后就不要再想了,轮休就可以。非常感谢你。

  此刻场外已经有观众通过12345市民服务热线打进电话,想要和场内嘉宾进行交流。我们首先来接听第一部热线电话,您好,这位朋友,怎么称呼您?

  您好,免贵姓王。我上周去济南医院查体,他们查体太浪费我的时间了,我早上一早去的,到中午才查完,我之前也没有在查体上浪费这么多时间,我觉得他们的格局太乱了,也没有引领,也没有人指挥去哪儿,我都找不到哪个房间。我就想反映这个问题。

  您好,这位朋友,谢谢您的关心。济南医院我们的健康体检中心承担着省市、企业离休干部的查体和职业健康体检,还有适龄职工入职、预防性健康检查的任务等,的确是人比较多。尤其是在疫情稳定后,复工复产的到来,使得每天到我们医院做健康检查的人骤增。为此,我们医院派了专门的护理人员和保安,进行人员的分流和秩序的维护。但是因为场地小、人员多,导致群众不满意的现象还是存在。为此,也感谢您提的这个意见,我们将举行三方面的改进:一个是我们将通过网络和电话,加大预约的力度,电线,同时还有网络,来加强宣传,加大大家对健康体检的知晓率,减少人员聚集。第二方面,因为人员多,我们要加强信息化网络的建设,尤其是把预防性健康体检的软件进一步落实好,来改进我们的工作流程,提升我们的工作效能。第三方面,您说的人员多、路径不清的问题,我想按照省市卫健委关于改善医疗服务行动计划中特别要求要加强医院的内环境和流程的改造,我想我们会进一步完善导向识别系统、增加地标标识,因为我们现在悬挂的都是区域阶段的,要增加地标标识,引导大家准确到达要去的科室。希望能够帮助到您,谢谢。

  我免贵姓辛。我今天打电话,主要想反映一个问题,就是说现在关于疫情,基本上是趋于平稳了,但是去医院还是不大方便。我牙疼,我之前一直有点问题,我想去口腔医院看牙。但是我有点担心第一是不是还不是太安全?想问一下咱们领导有没有这方面的解决办法,让我们能及时看牙。

  您好,这位朋友,在整个的传染病当中,我们口腔的高风险,大家可能都有所认识。也就是我们在口腔治疗中,会产生大量的飞沫和气溶胶,包括我们的密闭环境、一些浓度比较高的,包括涡轮机有30多万的转速,高速器里喷出来以后,产生的危险因素造成了患者朋友,包括医务工作者的高风险的传染风险。这样的话,在济南市口腔医院有几个做法,在疫情当中和疫情之后所有的工作中,院感控制中都是这样做的,第一,控制整个口腔医院的院感防护的高标准。在口腔医院,我相信所有的医疗机构,都应该做到的就是第一,保证诊室的通风、诊室的消毒,终末消毒、医疗垃圾消毒、包括管路消毒,包括我们现在对于整个医疗风险的控制,都达到一定的要求,所以现在是比较安全的。

  第二,我们在预检分检的关口,当然现在山东省、全国都在用健康码,这些我们多做。但是在济南市口腔医院还加强了一些工作,比如我们加强了二次预检的工作,就是你在一楼预检分诊处量了提问、亮了健康码以后,到我们各个诊室的预检分诊处以后,由我们的护士长对您的流行病、旅居史,包括体温做一个二次预检,因为大家知道,现在外表温度已经恢复,但是在一二月份的时候,我们室外温度比较高的时候,我们一楼的预检分诊额温枪枪的偏差已经远远高了,所以我们加上二次预检,这样对体温偏差更有保证。

  最后,在我们济南市口腔医院,因为口腔医院的锐器比较多,血液、体液、气溶胶、飞沫高速的喷射,这些风险极大。所以在我们口腔医院现有的条件下,我们加大了整个医院各个环节人员的培训,我们医院从小到七步洗手法,大到整个职能科室和分干领导,每天都要带着职能科室巡检所有关键和重点岗位。所以在这里,我可以负责任地说,在我们医院看病,至少我个人感觉,是低风险的存在。

  再一个,我在这里再多说一句,5月15号,中央电视台采访中华口腔医学会会长于教授的时候,他也明确表态,到目前为止,因为口腔诊疗新冠肺炎的传染目前为0。也就是我们高度重视院感口腔预防的高压态势下,目前是安全的。当然也有一些需要延时或者择期手术的,为了保证起检,您给我们做了咨询以后,也愿意让您择期手术或者延期治疗。谢谢,我就回答这些。

  您好,主持人,我家住在济钢医院附近,我家里老人肾不好,有尿毒症,需要做透析。在济钢医院附近住,我们离这个医院最近,但是来了好几次,医院床位紧,机器不够用,就是做不上。我想能不能请济钢医院的聂院长帮忙解决这个问题?

  首先感谢这位女士对济钢医院的信任。济南市济钢医院透析科是1996年建立的,应该说在济南市算是第一梯队、最早的。从最初建立到现在,实际是15台透析机,这20年来应该说发展太慢了。同时由于受我们地方的限制,包括医疗用房的限制,一直没有发展。去年我到济钢医院以后,我就进行了调研,我看了看,我们还有增加1台透析机的空间,我们已经购买了,近期就要安装。但是这不是根本问题。

  就在前几天,我们又在一块综合研究,要让我们的透析科搬家,找到新地方进行改造。也差不多到年底左右,我们搬家后能增加5到10张透析机。因为在济钢,我们东部地区应该说血液透析的病人起来比较多,但是血液透析机相对还是比较少,应该说确确实实老百姓的透析也不是太方便,他一般都是就近。我们力争在明年春节之前,增加5-10台透析机,切实解决老百姓的透析问题。谢谢。

  我姓李。我是老济南的,咱们老济南比较认可眼科医院、市立二院。我年龄大了,眼睛发干发涩,经常过去找医生看病。但是我发现两个问题,一个问题是上去以后,找窗口不大好找,好歹找着了,排号还得排一刻钟到20分钟,我建议领导能不能改进一下,能不能照顾一下老年人。我反映的就是这个情况。

  首先感谢这位李先生给我们的关注,也感谢您对我们医院的信任,同时对于在我们工作中给您带来的不适表示歉意。

  我们医院是一个专科医院,来看眼的人相对较多,我们又是一个老院,它的合理的分区可能是按现代化医院的管理,一些布局是有不合理的影响。您刚才提的问题,我想我们下一步,第一,我们要优化流程,简化流程,来使到我们医院就诊的病人能少跑路,在诊间结算满足病人,这样最大限度的减少我们中间多跑路的环节。

  是,太麻烦了,老年人本身就迟钝,找窗口、排号一下就得20来分钟。而且老年人站着也很累,反正是挺繁琐,建议领导能改进一下这方面。

  下一步,我们将针对老年人,可以加大导医力度,帮助你简化流程,使你流程更高效,使你获得更好的服务。再次对给你带来的不便表示歉意。

  我们会把您的建议融入到我们的管理中,把这些问题尽快研究出有效的管理措施和手段,把这项工作做好。

  感谢张院长,也感谢场外李先生打进的热线,再见。场外热线就先进行到这里,接下来是一小段广告,广告之后我们继续来看问题短片。

  欢迎回来,现场以及电视机前的观众朋友大家好,欢迎收看大型电视问政节目“直面问题践行承诺”——《作风监督面对面》,我是问政监督员海沫。本期节目的上镜单位是:市第二人民医院、市济钢医院、市妇幼保健院、济南医院、市口腔医院。我们继续来看短片。

  刚才短片中反映的第一个问题与济南二院有关。我们问一下张院长,咱们医院是如何管理外地来就医的患者,避免患者之间交叉感染的隐患?

  我们医院可能是外省,也包括外地来的病人占的比例比较高一点。对于这一块,由于这一次新冠疫情,我们高度重视疫情防护标准、规范的制定。按照国家、省市相关管理的标准及以后,我们对不同人群的管理实行详细的标准的制定和管理规范,加大管理。

  第一,我们抓好入口关。就是外地来的病人,在入口上如何防护,我们对这一部分病人实行健康通行码的验证。第二,包括临床标签的检测。第三,包括刚才有些特异的,我们在进行一系列排查机制的建立,使在入口关就做到了第一步的排查。

  第二是在门诊的管理。就是当他进入门诊之后,在入口关如果他不符合我们的管理规定的标准,可能他下一步的流程就到此终止了。第二,对病人流行病学病史的进一步确定,再就是对他的临床标准再进一步检查,以确保他符合我们的管理标准和规定。我想这是在门诊。

  病房的管理,我们实行“三不”原则,就是人员和入口双管理,对这部分人,我们对他们不该进的不让进,不合标准的不让进,不履行不配合现场人员的不人进病房。再就是对外边来的病人我们高度重视,对流行病学史进入病房前再进一步确诊。当还有怀疑的,我们增加检测项目,以确保他是安全的。再就是手术中,我们对手术环节,要按照防疫标准进行完善的规定,以确保整个病人的管理符合我们国家、省市防疫标准的要求。同时也对我们本地患者,也告知他们,你们在我们医院就诊,你们的安全是得到有效保障的。谢谢。

  感谢张院长的回答,针对刚才张院长的回答,大家是否满意?请拿起投票器进行选择。我们看到,目前大家的投票情况,27位问政代表,23票满意,4票一般。感谢各位问政代表。

  接下来我们继续关注短片中反映的第二个问题,短片中还有患者提出,目前,我市的新冠肺炎疫情防控已经进入了常态化,但是来口腔医院就诊,还要进行多次体温测量和复查,他们希望能简化手续,更加方便市民就医。我们问一下王书记,市民的建议是否有道理?咱们相关的防疫检查手续能否简化?

  首先我在上一个问题中已经阐述了一下口腔病的特殊性,在这里,我想就我们现在对整个预检分诊流程复杂性的原因再做一个简单的回答。

  一个,现在在我们医院大量的病人里就诊,尤其是全面网上病人来就诊的信息,都是通过手机、微信等平台和信息化来预约的。所以在一楼预检分诊的时候,势必造成登记录入的过程,这个过程需要的时间是很长的。所以难免会造成疏漏。这个疏漏在我们督导检查中发现有以下这么几个问题:第一,我们在检查中,和职能科室检查中发现,一楼预检分诊当中,有很多患者可能出于个人隐私和其他原因,登记的手机号和他本身自用的手机号不符。所以我们到二次复诊、回复短信的时候,手机号是错误信息。第二,他的身份证信息和他现在的居住地或工作地不一致。在一楼大量的信息,录入过程中,我们加了员工的通道录入,到了二次科室录入的时候,还有20%的信息有误差,这对口腔医院,作为一家医疗机构,哪怕有一例疏漏,都有很大的危害。所以哪怕繁琐,我们也要更正要20%的错误信息。

  在目前为止,我们口腔医院还是执行的一人一诊一消毒的原则。所以我们整个口腔医院开诊的椅位,只开到了50%。所以大量的椅位现在是停诊状态,是为了隔断传染源。我们虽然经过延时门诊,晚上我们开到7点半,把所有的门诊时间延长,留出有充足的时间来通风、消毒。但是病人的聚集量,从新冠到现在,尤其是儿童和还没有复工复学的孩子就诊量是相当大的,在这种情况下,我们如果把低风险当成无风险来对待,尤其是医疗机构,我个人来讲,这个责任是很重,也是很大的。所以恳请各位到我们医院、信任我们医院的患者,能够理解我们的苦心。反之,我们也在用新冠发病时的努力和今天的努力,应该是一致的,一致严控的,我想把这段时间渡过去,我个人认为我们就会改善,这些流程会随之改善。但是现在还是要请大家再坚持几天。谢谢。

  感谢王书记。接下来请现场的问政代表针对王书记的回答做出自己的选择,请大家抓紧时间。

  接下来我们再来关注和济南医院有关的问题。前来领取健康证的市民说,查体的一些个人信息内容,需要手工一项项地填写单据,从而造成排队的时间比较长。请问李院长,这个问题如何解决?

  我解释一下我们健康体检中心的情况。刚才也说过,健康体检中心承担省市企业离休干部的体检、职业健康检查、事业单位的招聘、公务员招录、预防性健康检查的任务,刚刚我看到他拿到的卡是预防性健康证这一类的人员。目前我们医院只有预防性健康检查没有纳入信息化管理,确实是造成了工作效率有点低下。原因是因为这项工作是近两年来我们刚刚开展的一项工作,当时到我们医院来做预防性健康检查的人群不像现在这么多,也是为了节约成本,我们没有增加和调整信息健康化管理,有一个体检系统,没有增加体检系统的调整。

  接下来我们请现场的各位问政代表,针对刚才李院长的回答做出选择。请大家开始投票。我们看到,目前问政代表陆续做出了选择,26位问政代表20票满意、6票一般。感谢各位问政代表。

  接下来我们再来关注和济钢医院有关的问题。短片中说,济钢医院位于济钢社区内,有的住院楼与小区居民楼紧挨着,目前疫情虽然进入了常态化管理,但还是有很多市民担心疫情期间的安全隐患问题。请问聂院长,这个问题咱们医院将采取哪些措施防范?

  确实进入疫情以来,不仅仅是济钢医院,各个社会医疗机构都存在这个问题,老百姓对进医院有焦虑。我们医院最近的地方和社区住宅只20多米,有好多居民反映,济钢医院本身有7个门,所有病人都可以从任何一个门进入医院就诊。进入疫情防控之后,我们关掉了6个门,疫情常态化的防控,不是防控标准降低,对我们每一个医疗机构来说,是我们的防控标准更高了,现在我们采取的措施,凡是所有入院的病人,如果是病人有三道关,第一大门口要查验体温,第二关,进入门诊的病人,再一遍测体温、查验健康码。第三个我们在推行一人一诊室的前提下,我给每一个诊室的大夫发放了额温枪,大夫接诊病人的时候,需要再一遍确认健康码、再次测体温,并且我们要进行流行病学调查,就是是否来自疫区、是否是外边输入,要做调查。

  我们这期间也查出一个病人,我们也做了相关处理。并且我们要求接诊的每一个大夫,要把这一套写到门诊病例上,这就保证了我们的门诊病人保证不会出现疏漏。

  对于住院病人,我们仍然严格按照“双测温两报告”,实行一人一陪证一陪护,禁止病人探视。当然里边我们也付出了很多代价,同时我们又增加了6个保安,来加强这方面的措施,就是保证疫情不在我们医院里漏报。

  对我们本院职工,我们要求是原则上本院职工不要出济南市,有大的问题必须出济南市,必须向我报告,特别到有疫情风险的地区、高风险地区,我们是要报告。

  目前,我们的防控组织架构保证1+3,我们的防控队伍、防控设施,能满足床位备战状态,我们的疫情防控物资,包括院感,都是按正常的防控进行。我敢保证,在我医院里只要有一个发热病人出现,我保证把他筛查出来,请大家放心。当然这也确实给就诊病人带来了一定麻烦,我认为疫情期间大家都要牺牲一点,我认为这是有必要的。

  感谢聂院长的回答,针对聂院长的回答大家是否满意?请大家开始投票。我们看到,目前27位问政代表,23票满意、4票一般。感谢各位问政代表。

  在疫情常态化防控的新形势下,医院必须结合自己的实际情况,对群众就医做出一个合理的安排,对不彻底疫情防控的要及时整改,对群众诉求也要妥善安排。特别是习总书记提出了以人民为中心的发展思想,我们医院和医护人员也应该树立以病人为中心的理念,对群众提出的问题要细化责任落实,加强责任追究,满足群众的就医需求。谢谢。

  接下来我们一起来关注来自济南政府网、无线济南手机客户端、天下泉城新闻客户端和作风监督面对面微信公众号的网友们都发来了哪些问题。

  我们看到,这位网友来自《作风监督面对面》栏目微信公众号,特说到,我对象心脏不和,三个月前做了二尖瓣置换术,因为疫情也没让他出门,活动也少。最近想让他下楼活动活动,但发现他走一会就会憋得厉害,我们家住二楼,他下楼还行,上楼说累得慌,也有但喘不过气来。专家说手术很成功,一些心功能什么的指标也相对正常,说让做做心肺康复。我们听说济南医院康复治疗不错,想问一下,IM体育像我们这种情况能做吗?

  他这个二尖瓣膜置换术后,应该是可以进行康复的,他之所以出现这样的状况,是因为我们现在接到不少这样的病例,常常是因为病人他自身做了术后自身恐惧和家人过于关心,就让他少活动、不活动,他会出现上下楼憋喘的状态,他上下楼呼吸不畅。这样越不活动越憋喘,这样进入恶性循环。我们经常接待这样的二尖瓣置换病人,在他术后越早期进入康复评估训练,会提高他的整个心肺的功能。目前怎么做?我想任何一个康复必须要有的放矢的让他知道你现在处在什么位置、将来要走向哪里,我们能够帮助你哪些。我们首先进行评估,然后做一个运动心肺的实验,是无创的。我们希望他到我们这儿来,我们有专家团队帮助他测试,通过各种数据的分析,看看您适合哪种强度的大小、频率的强弱、有氧无氧,包括他的营养处方,我们会给他一个综合的指导。相信通过康复训练和干预,会极大的提高他的康复效果。我想我们医院一定能帮助到他,谢谢。

  我们来看这位网友的问题,这位朋友来自天下泉城新闻客户端,现在市口腔医院网上预约挂号比较紧张,个别专家号更是一号难求,我想问一下,遗言有什么解决措施?能缓解一下这种状况吗?

  我刚刚已经解释了,由于疫情的原因,开放椅子位才50%,所以号比较难挂。我们医院做了一下几个措施来缓解。第一,我刚才讲了,延时门诊,也就是我们把整个门诊时间不论是周六还是周天,全部延长到晚上7点30。这样增加了椅位的使用率和治疗时间,这是第一个。

  第二,我们用一些网上诊疗的办法,也就是微信搜索“济南市口腔医院”微信公众号,进入“互动”环节,里面有个“在线诊疗”。这样的话,在家里可以利用手机把自己所发生的一些病情简单地在微信里面与我们的在线大夫做一个沟通,有需要择期手术或者有一些健康查体,或者咨询类的,我们就排除了。

  最后一个,我们里面有个功能,可以把你的检查单子和自己口腔里或者面部肿胀、或者X光片的问题,用图片上传,让我们的在线大夫先做一个初诊,这样能缓解一些直接到我们医院椅位上检查的病人。

  再一个,我们现在医院的要求,副主任医师以上的专家,必须每天要留出一些现场号和机动号,给那些急症病人或者一些老年朋友或者是直接到医院的病人,让他们现场能够挂上号。

  最后,我们现在医院里,各个院区也都同时做了延时门诊,把所有的我们的专家力量,包括高年资大夫的力量分散到各个区域中,也就是说在历下、高新、市中,包括总院区,晚上7点30分之前都有专家号在看。这样来缓解这些压力。

  我们再来看下一位网友,他来自济南政府网。他说到,济南二院住院条件不大好,病区内有的空调、电视等设备已经比较老旧,病区环境什么时候能改善一下?

  首先感谢这位网友给我们提出的宝贵意见,市立二院是一个拥有百年历史的老医院,所有的基本建设都是在90年代初以前的建筑,所以随着现代医院的管理发展,有好多基础设施都比较陈旧、老化。我们上一次的装修改造还是在十多年之前,所以说有好多都跟不上现在病人对住院和医疗服务的需求。

  我们想解决这一块,已经在病房的条件改造,以及各种设施的更新上,已经列入了我们下一步医院发展规划的计划之内。这一块我想我们也有预算,已经启动,有希望在今年年底和明年年初得到全面改善。也希望当我们改善之后,能给大家提供更加舒适、温馨的诊疗环境和各种设施设备的服务。谢谢。

  感谢张院长的回答。也谢谢所有网友对我们本期节目的关注和支持,网友提问环节就进行到这里。

  接下来到了我们现场的各位问政代表行使自己手中权力的时刻,请大家拿起表决器,分别针对今天5家上镜单位嘉宾的表现打出你们心目当中的分数。

  欢迎回来,现在我们看一下问政代表为5家上镜单位打出的最后分数:市第二人民医院最终得分96.85分,市济钢医院最终得分96.58分,市妇幼保健院最终得分97.58分,济南医院最终得分96.19分,济南市口腔医院最终得分97.81分。

  群众的诉求和需求就是我们工作的动力和努力的方向,我们将以问题为导向查找不足、立行立改,不断提升医疗服务技术水平,以实际行动回应人民群众的关切。谢谢。

  济钢医院将在市委市政府和我们市卫健委党组的坚强领导下,全力打造有良心、有温度、专业积淀、技术精湛、让人民群众满意的医院。谢谢。

  护佑全市母婴的安全我们的天职,市民满意是检验我们服务的唯一标准,济南妇幼一定不辜负全体市民的期望,把医院打造成一所更专业、更有温度的智慧型、舒适型的现代化医院。

  用抗击疫情的严控态度,作为我们济南市口腔医院今后的院感防控的金标准,为泉城口腔健康保驾护航。

  今天5家单位的负责人,通过《作风监督面对面》直面问题,提到的一些问题,有些是工作作风问题,有些是工作不到位的问题,有些是疫情防控新情况、新问题。对于群众的关切和就医的合理要求,还要我们医院合理引导、转变工作作风,主动查摆问题、认真细化责任落实,强调责任担当,持续改进。在做好疫情防控工作的基础上,不断提高医疗质量和服务能力,让群众就医更方便,看病更放心。谢谢。

  感谢刘教授,也感谢现场以及电视机前每一位关注、参与我们节目的朋友。我们节目的重播时间是在济南电视台新闻综合频道今天晚上的10点到11点,对于本期节目反映的问题,我们新闻综合频道的《问政再问》和济南电视台其它栏目也将一问到底。也欢迎场外的观众朋友拨打我们的新闻热线或者市民服务热线给我们提供线索、反映问题。

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